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呼叫中心坐席外包包含什么?

企业呼叫中心坐席外包早已经不是什么新鲜词了,不管是个人还是企业对外包座席的需求越来越大了,那么外包什么?是哪方面的外包呢?系统、号码、还是人员?今天我们就简单说说呼叫中心坐席外包。

呼叫中心外包是指企业和外包公司沟通项目需求后,服务商提供系统或者人员及日常运营维护。另一方面,若企业需要硬件设备,也可以提供。呼叫系统使用不受时间空间限制,当企业想要降低搭建成本,提高业绩时,由于自身人员、场地等限制,一般会选择外包,其优点有哪些呢?

1.建设成本低,使用方便

外包不需要企业去搭建呼叫中心系统,建设成本低,所需要的硬件、软件、设备以及人员都可以由服务商提供,企业只需要支付外包费用和提供相关资料和项目要求,然后服务商根据企业需求开设账号,登录就可使用,企业的呼叫团队就建立了,并不会受空间或者时间影响,迅速便捷。

2.功能齐全,流程规范,满足企业需求

外包方案是与企业沟通需求后制定的,呼叫系统的功能完善,包含来电弹屏、通话录音、坐席管理、语音质检、CRM、数据统计以及报表等常用服务,企业可以下载相关数据使用,检验外包效果。服务商一般都通过了COPC(Customer Operations Performance Center,客户服务提供商标准)和SCP(Service Capability Performance,服务能力业绩认证标准)认证,为外包服务水平提供了保证。

通过外包形式可以省去建设成本,使用灵活方便,自己养坐席,费心费力,还耗成本,专业的事交给专业的企业,才是正道!

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