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长沙怎样选择合适的呼叫中心

作为直接接触企业的一个重要途径。呼叫中心一直以来为企业所重视。但是现状是很多企业不知道怎样选择合适的呼叫中心,今天就来看一下选择一家合适的呼叫中心有哪些重点因素。

稳定性。稳定性是我们要考虑的第一个也是最重要的因素,因为不稳定的呼叫中心系统,即使价格便宜,也可能偏离企业建立呼叫中心的初衷。通用呼叫中心系统的稳定性主要取决于系统的核心交换(CTI)部分。其次,它还受到软件和硬件质量以及功能组件和硬件之间协作程度的影响。可扩展性。随着企业业务规模的扩大,将来很可能会遇到呼叫中心系统功能需要扩展的问题。作为企业,首先应明确考虑:在呼叫中心系统的运营生命周期中,与自己的业务合作所需的呼叫中心最大座位数是多少?另外,服务提供商在提供自己的呼叫中心建设方案时,还需要注意方案的扩展,并根据服务商的数量预先确定服务提供商的方案是否可以轻松扩展容量。这对于快速发展业务的制造商尤为重要。

施工费用。除了硬件和软件采购的直接成本外,我们还需要注意间接成本。至于呼叫中心的购买成本,除了核心交换机,IVR等设备外,还需要购买很多配套的系统功能软件和第三方硬件产品。因此,有必要尽早制定完善的呼叫中心建设方案,明确支持的硬件和软件的品牌和数量,以进行成本预算。另外,作为企业,还应考虑间接成本,例如个性化定制成本,业务的二次开发成本,建立呼叫中心的时间和人工成本,运营过程中的系统维护和管理成本以及以后的扩展和更新成本。 ;在某些情况下,建立呼叫中心的间接成本可能会高于“直接成本”更高。

在建立呼叫中心之前,企业应根据服务提供商提供的详细解决方案来研究呼叫中心系统的稳定性,容量扩展和总体成本,这是企业构建具有成本效益的呼叫中心的前提。另外,如果企业不想自己建立呼叫中心,则需要检查服务提供商通过的第三方标准认证,例如ISO9001标准,国际IT服务管理专业标准等。

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