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旅游业电话营销外包解决方案

 

1.行业分析

目前,旅游业竞争激烈,宣传推广效率普遍较低,无法与客户进行有效沟通。呼叫中心外包的出现可以帮助旅游培训行业解决客户扩张的问题,及时与客户沟通和信息沟通,从而帮助品牌提供知名度和利润!

2.服务对象

旅行社、旅游公司、旅游网和其他旅行社等。

3.旅游业的痛点和需求分析

1.宣传推广效率低:目前许多旅游培训机构仍采用“沿街销售”、“散发传单”等街头推广方式。该方法耗时长,产量低。此外,一些较大的传统旅游培训机构也通过电视、广告媒体等进行业务推广,但投资回报往往不好。

2.业务分散,难以统一管理:许多大型旅游培训机构都是国家机构,在全国许多地区都有校园和复杂的业务。如何将商业信息和交通信息集中起来,进行统一的管理和分析,是许多旅游组织面临的问题。

3.客户数量大,数据管理难度大:客户信息一般采用Excel表格管理,呈现格式过于僵化,更新不够及时,客户跟踪记录无法记录,导致文件效率低,沟通繁琐。

4.旅游业呼叫中心外包的六大优势

1.降低成本:旅游组织可以依靠呼叫中心外包公司快速开通呼叫中心服务,省去繁琐复杂的呼叫中心系统和设备选型,无需一次性成本投资。

2.流程简单:这里旅游机构只需安排项目对接人员,定期对接审核或质检呼叫中心外包公司的业务完成情况即可提高工作效率。

3.提供解决方案:呼叫中心外包公司提供整个呼叫中心业务解决方案,包括系统、场地和人员。客户只需向外包呼叫中心提交项目需求,外包商全权负责日常运营的开发。如果根据情况发生人员流动,外包公司将及时调整在岗人员情况,确保业务能够及时完成并做好。

4.灵活性高:由于采用外包模式,电话营销外包人员的数量可以有一定的灵活性,在职人力可以根据业务需要及时调整,节省公司的人工成本。

5.管理专业:外包呼叫中心提供的外包服务在其专业的呼叫中心运营能力和人力资源方面更加突出,在呼叫中心运营管理方面具有明显优势。

6.提高转化率:通过将业务外包到低成本领域和专业流程优化,外包呼叫中心可以实现比自建呼叫中心更低的运营成本,这可以降低客户的最终成本,让客户更加关注自己的核心业务,提升旅行社的竞争力。

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