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呼叫外包外包业务的合作流程是什么?

 

呼叫外包业务是将外包业务外包给专业的外包公司,包括电话营销、客户满意度调查、会议邀请等服务。现在很多公司都知道,外包这些服务可以减少宣传和推广方面的大量人力和物力投入,但他们对合作的过程不是很清楚。今天,编辑将向大家介绍对外外包业务的具体合作流程,希望对大家有所帮助!

 

1.与外包公司沟通

 

企业将详细解释其对外需求和外包公司,包括:他们所属的行业;对外业务的要求,是向客户推荐产品,还是邀请客户参加活动等。;谁是目标客户等。

 

2.外包公司提供解决方案

 

外包公司根据企业的需要提供合理的项目解决方案。企业根据提供的计划来决定是否与外包公司合作,或者看计划需要改进的地方。双方讨论该计划,以避免外包公司不明确的合作内容。

 

3.议价付款

 

根据企业用户的需求,大多数外包公司都会有初步报价供您参考。当然,实际价格只有在双方就合作细节达成一致后才能确定。

 

第四,正式启动合作

 

确定需求并协商费用等合作细节后,双方签订合同,正式建立合作关系。

 

五、客户服务培训

 

合同签订后,将配备专业的客户服务人员,外包公司将对其进行培训和考核,考核后上线。

 

一般来说,大部分外包客户都有相关业务,可以在一周内被聘用!

 

6.信息传递

 

关于信息传递,这里有两个方面,如下所示:

 

1.企业用户需要提供培训所需的产品信息,以及需要注意的关键事项;

 

2.外包公司向企业用户提供日报、周报、月报数据,包括记录、通话量、转化率。

 

既然合作过程是明确的,那么让我们来看看外包公司如何确保服务质量:

 

1.每日报告,包括电话、转换率等,以及用于测试的录音和聊天记录;

 

2.有专业的客户服务人员负责对接,为企业用户提供实时的项目进度;

 

3.有完善的质量监督部门,第二天检查各客服的聊天记录和工作内容,不断提高客服工作能力。

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