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公司在开展活动时是否可以选择将销售电话外包?

 

不仅电子商务公司会定期开展活动,而且公司也会定期开展活动以吸引客户。这只是一种网上商店活动,另一种是通过电话营销进行的活动。因此,当公司在进行活动时,通过电话进行的查询数量往往会飙升。电子商务网店可以通过外包来解决这个问题。那么,公司可以选择将电话服务的销售外包吗?

事实上,《外包客户服务》的编辑认为原则是一样的。客户咨询数量激增,公司暂时无法招聘足够的专业客户服务人员,客户服务的专业能力难以保证,电话客户服务人员的短缺也导致了客户资源的浪费,销售无法大幅提升。

选择销售电话服务外包的原因是,首先,外包公司拥有充足的客户服务资源,能够快速解决企业电话客户服务数量问题;技能得到了训练。一般来说,他们有3到4年的行业经验,熟悉行业规则。他们只需要接受电话业务知识的培训就可以开始工作。此外,外包公司也有KIP评估,以约束客户服务人员的工作。保证客户服务的服务质量;第三,它可以节省组建团队的大部分成本,如办公空间、办公设备、网络费、电费等,可以直接节省,只需支付服务费。

它节省了招聘和培训客户服务的时间和精力,也节省了一部分成本。企业可以有更多的时间和精力来改进活动规划,而不必担心很多繁琐的事情,并尽可能地将活动做到完美,抓住更多客户资源,利用活动提高企业转化率,提升企业整体形象。

事实上,除了上述功能外,外包还可以帮助企业提高客户的回报率。由于外包公司经过长时间的经验总结,在客户服务禁忌和客户反感点方面积累了经验,所以在培训客户服务时会重点关注这些方面,以给客户一个良好的购物体验,从而增加回头客数。

手动电话客服外包平台如何解决客服销售问题?

说到电话客服,大多数人的第一反应是手动电话销售。对于电话销售,需要完善客户服务外包平台。外包平台的客服人员在销售方面有很多技能。但这种销售技巧是外包商天生的吗?当然不是,是外包平台通过各种培训提高了客服解决问题的能力。让我们来看看手工电话客户服务外包平台如何解决客户服务销售问题。

1.有货但不敢卖

不敢销售是大多数客户服务新手的表现,因为他们害怕在推荐产品后解决不了解产品的客户提出的问题。换句话说,你眼中只有产品,没有顾客。然而,外包公司基本上没有遇到这种情况。外包客服人员将在与客户沟通的过程中了解客户的需求,将客户需求与产品价值联系起来,解答客户对产品的疑问,然后解释产品的优势,完成销售流程。

第二,不了解客户的真正需求

电话客服无法正确了解客户的真实需求并给出回复,这相当于写了一篇标题不正确的文章,不仅无法解决客户问题,而且会引起客户不满。为了了解客户的需求,我们必须进行沟通,只要客户不挂断电话,就有沟通的可能性。外包平台的客服人员进行专业的沟通和对话。当他们在对话中更接近客户时,他们可以更清楚地了解客户的需求,然后推荐相应的产品,这自然会增加成功销售的可能性。

第三,不知道如何销售

如何销售商品是一种方法论,有人说只要你找到商品的卖点。事实上,一种产品的卖点是一种增加销售额的可能性,它并不适用于所有客户。因此,如果你想知道如何销售产品,最好先学会如何满足客户。外包平台的客户服务在上岗前接受的培训中涉及到这个问题。外包客服可以使用不同的客户,操作不同的沟通方式,推荐不同的产品,然后通过产品的卖点吸引客服的注意力,达到下订单的目的。

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